这似乎是一个安全的举动:谴责以色列冲突双方的暴力行为，并对犹太人和巴勒斯坦人都表示支持，因为他们遭受了损失。但在情绪和愤怒如此沉重的时刻，没有什么行动是安全的。
采取这种做法的美国公司、政界人士、大学和学区受到了犹太团体和其他人的抨击，因为他们似乎淡化了一周前引发这场危机的事件:哈马斯(Hamas)对以色列发动的一次激进袭击，导致数百名平民丧生。
波士顿、华盛顿和其他地方郊区的犹太家长在学校领导发表声明寻求某种程度的中立后举行了抗议。马萨诸塞州民主党参议员马基(Edward J. Markey)出现在波士顿的守夜活动中，当他呼吁“缓和当前的暴力冲突”时，全场嘘声一片。
在斯坦福大学(Stanford University)，校方领导在给学生的信中提到了“以色列和巴勒斯坦的毁灭性危机”，却没有点名哈马斯是侵略者，随后该校教师举行了抗议。在一系列反以色列和反犹太的信息和事件在校园内蔓延之后，斯坦福大学的校长和教务长发出了一封长信，描述了其中的一些事件，并提到了“上周末哈马斯在以色列发动袭击的可怕新细节，其中涉及谋杀平民和绑架等无法容忍的暴行”。
这是战斗最初几天的动态，因为各个年龄段的以色列人的尸体都被发现，劫持人质的故事传播了恐惧和愤怒。目前尚不清楚的是，随着以色列军队继续包围加沙，切断所有水电，然后发动全面反攻，这可能意味着无处可逃的巴勒斯坦人中有大量平民伤亡，人们的情绪会如何变化。
思考该说什么尤其困扰着大学校园;几十年来，中东的冲突助长了学生和教师的激进主义，并导致了学术界的分裂。
在大学里，以色列和加沙的暴力引发了一场口水战
例如，在哈佛大学，组成哈佛学院巴勒斯坦团结委员会(Harvard College Palestine Solidarity Committee)的学生组织在哈马斯发动袭击后立即发表了一份声明，称“以色列政权”“对所有正在发生的暴力事件负有全部责任”。这引起了哈佛大学前校长拉里·h·萨默斯(Larry H. Summers)的谴责，他在X(前身为Twitter)上说，他对哈佛大学的“沉默”感到“恶心”。
管理人员随后发表了一份声明，表示希望哈佛能够“调整而不是扩大根深蒂固的分歧”。哈佛神学院的几位领导人敦促重新审视这些事件，不仅要关注哈马斯的袭击，还要关注以色列方面“数十年的压迫”。这些情绪反过来又引发了数十名教职员工的批评性公开信回应。随后，哈佛大学校长克劳丁·盖伊发表了另一份声明，谴责哈马斯的行为是“恐怖主义暴行”。
企业领导人也一直在努力在承认一个痛苦时刻和权衡说错话所带来的真正商业风险之间找到一条适当的界限。
他们的困境似曾相识。2020年，乔治·弗洛伊德(George Floyd)被明尼阿波利斯一名警察枪杀引发全国抗议后，一些首席执行官发表的声明未能捕捉到这一时刻，而另一些首席执行官则因沉默而面临员工的愤怒。自那以后，迪士尼、塔吉特(Target)和安海斯-布希(Anheuser-Busch)等公司都卷入了美国的文化和政治斗争。
本周，许多人谨慎行事。
芯片制造商英特尔在以色列的五个工厂拥有超过11,700名员工，该公司告诉路透社，它正在“密切关注”那里的情况，并“采取措施保护和支持我们的工人”。
微软谴责了“仇恨和野蛮”，并指出了“恐怖主义行为”，但没有点名哈马斯。首席人力资源官凯瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)在一份声明中对遇难、受伤或失去亲人的以色列人表示同情，并表示公司主要关注的是近3000名员工的安全。它还向微软在全球的犹太和巴勒斯坦员工发表了讲话，指出了每个群体所感受到的恐惧和担忧。
在星巴克，纠纷发生在公司和一些员工之间。在现已删除的社交媒体帖子中，一个自称为星巴克工人联合会的派系表达了“与巴勒斯坦团结一致”。在遭到保守派媒体的强烈反对后，星巴克发表了自己的声明，称公司“毫不含糊地”谴责“恐怖主义、仇恨和暴力行为”。声明还说，“工人联合会的言论和行动属于他们，而且只属于他们。”
其他商界领袖则更公开地支持以色列，其中包括比尔•阿克曼(Bill Ackman)，他是一位直言不讳的对冲基金经理，其慈善工作包括犹太人的事业。他猛烈抨击了反以色列声明背后的哈佛学生，并表示几位首席执行官希望知道相关人员的身份，“以确保我们不会无意中雇用他们的任何成员”。
政治团体也冒着疏远坚定支持者的风险。哈马斯袭击发生后不久，美国民主社会主义者(Democratic Socialists of America)表示“声援巴勒斯坦”，并在Instagram上写道:“今天的事件是以色列种族隔离政权的直接后果。”
这激怒了喜剧演员莎拉·西尔弗曼(Sarah Silverman)，她说自己是该协会的终身会员。她发表了一篇充满脏话的长篇大论，严厉指责该组织未能理解哈马斯对以色列人实施的暴力。
哈马斯呼吁举行“愤怒之日”抗议活动，加剧了美国的紧张局势
一些学区也得到了同样的教训，即正确传达信息是多么困难，甚至可能是不可能的。
在马里兰州蒙哥马利县(Montgomery County)拥有该州最大的学校系统，学区负责人莫尼法·b·麦克奈特(Monifa B. McKnight)在周中写信给家长，警告他们注意社交媒体上流传的令人不安的袭击视频和图片。她指出，社区中的许多人都在经历恐惧、焦虑和悲伤。
犹太团体回应说，这是迟来的，也是不充分的，他们说，几个地区的学区没有做到这一点，但他们特别把愤怒指向蒙哥马利。犹太社区关系委员会(Jewish community Relations Council)和反诽谤联盟(Anti-Defamation League)在华盛顿的分支机构宣称:“我们的学校系统拒绝诚实地说出大屠杀以来最大规模屠杀犹太人的名字，这让我们整个社区感到愤怒和沮丧。”
在阿灵顿县和费尔法克斯县举行的学校董事会会议上，学校负责人在会议开始时表达了对犹太社区的支持，而费尔法克斯县的董事会则默哀了一会儿，向“受害者、他们的亲人和整个犹太社区表示敬意，他们在周六哈马斯对以色列的恶性恐怖袭击中遭受了痛苦”。
在阿灵顿，Shayma Al-Hanooti在公众评论期间问为什么该地区不承认巴勒斯坦人:“我听到了你关于我们犹太学生安全的言论。你的穆斯林和巴勒斯坦家庭及工作人员也会听到类似的评论吗?”
在费尔法克斯，学校董事会成员亚伯拉尔·奥米什(Abrar Omeish)问道，为什么“我们相信一种不仅否定巴勒斯坦人的人性，而且为不分青红皂白地报复巴勒斯坦人辩护的言论”。
企业传播专家给出了不同的建议。有人说最聪明的做法是什么也不说。
莱斯大学(Rice University)管理和市场营销学教授维卡斯•米塔尔(Vikas Mittal)告诫人们，不要发表似乎偏袒某一方的言论，也不要为“对或错”的行为辩护。考虑到哈马斯对以色列的恐怖袭击，他会建议公司什么都不要说，或者在经过几天的仔细考虑后再发表意见。他指出，由于社交媒体，今天的声明传播得很远，也传播得很广，这使得回应的风险更大。
他表示:“很多企业的传播部门会说，‘我们谴责那个’或‘我们谴责这个’……而不是倾听、理解，然后就某件事发表评论。”
其他人则建议采取更大胆的措施。总部位于波士顿的城堡集团(Castle Group)为大专院校和K-12私立学校提供危机管理建议。该公司的联合创始人桑迪·利什(Sandy Lish)说，她正在告诉客户，要清楚地把哈马斯视为侵略者，把以色列人视为受害者。她强调，并不是说巴勒斯坦人的生命不重要;现在是谴责这次袭击的时候了。
“这是针对无辜犹太人的恐怖袭击，”她说。“这才是学校应该说的。事情就是这样。”
卡琳娜·埃尔伍德，妮可·阿斯伯里和杰克·斯特林这是本报告的内容。
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